Trocas, Devoluções, Garantias e Reembolsos

A troca de mercadorias na Sultan pode ocorrer por dois motivos: Desistência (arrependimento posterior) ou Defeito.

Troca por desistência do pedido (arrependimento posterior):
A troca deverá ser solicitada no prazo de até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento. Após esse prazo, não efetuamos a troca.
Além disso, o produto NÃO poderá estar utilizado, NÃO pode estar sem a caixa original, NÃO pode estar sem a nota fiscal, e NÃO pode estar com nenhum detalhe visto que perde-se a garantia, mediante conferência do setor responsável. Válido ressaltar que toda e qualquer providência para o estorno do valor pago, só se iniciará após o retorno da mercadoria e devido recebimento da devolução, para segurança da própria loja. 

Troca por defeito/fabricante:
O cliente deverá entrar em contato diretamente pelos canais de atendimentos estabelecidos no rodapé deste site.
A troca deverá ser solicitada no prazo de até 90 dias mediante fotos para pré-análise do setor de troca e garantia. Após as atendentes autorizarem a abertura do atendimento por garantia, o cliente deve enviar o produto completo (mesmo que o defeito seja apenas em parte dele), em sua caixa original, com a devida nota fiscal anexada, para a devida análise presencial pelo setor responsável. 

Com a análise realizada, em caso de constatação do defeito e autorização de troca e/ou reparo do produto, damos o prazo de 15 dias a 30 dias corridos para resolução do problema. Caso a troca não seja autorizada, devolvemos o produto em iguais condições.

Em caso de produto com defeito:
O cliente poderá aceitar as negociações e sugestões de reparo, ou optar pela troca e escolher entre as seguintes opções

1) Mesmo produto
2) Outro produto no mesmo valor
3) Outro produto com valor inferior e reembolso do valor restante
4) Outro produto com valor superior realizando o pagamento da diferença pelas mesmas formas de pagamentos disponíveis no site
*tudo isso mediante disponibilidade de estoque.

O processo de troca é controlado pela Sultan de acordo com o número do pedido feito no site e protocolo de atendimento. O cliente não poderá enviar o produto sem a prévia autorização do setor responsável, e sem prévio atendimento, pois neste caso, o produto não será analisado sendo devolvido ao cliente sem aviso prévio.

Em casos de cancelamentos ou reembolsos de modo geral, após a autorização e solicitação de reembolso feito pela Sultan, qual seja a única providencia cabível a nós, a responsabilidade de concretizar o reembolso é total da intermediadora de pagamentos contratada, que atualmente é o MERCADO PAGO.

Nos casos de compras feitas no cartão de crédito, ainda, a mesma se exime da responsabilidade, pedindo aos clientes que acompanhem com a própria operadora do cartão, que normalmente pede um prazo de 30 dias a 60 dias (na mesma ou na próxima fatura) para retornar o dinheiro ao cliente. Nos casos de boletos e pix, a intermediadora de pagamento pede até 7 dias úteis para reembolsar os clientes.