Nossa História e Valores
A Sultan Hookah é uma fabricante e desenvolvedora de arguiles e acessórios atuante no mercado nacional e internacional desde o ano de 2014. Em outubro deste referido ano, três amigos do ABC Paulista resolveram apostar em criar produtos e acessórios de alta qualidade para o hobby que tinham em comum: a prática do arguile.
Ainda adolescentes na época, Amanda, Paulo e Rene, com contatos e facilidades na área da indústria metalúrgica, buscaram fornecedores, parceiros e terceirizados a fim de fabricarem seus produtos que desde o início, foram desenhados e desenvolvidos por Paulo, Rene e sua equipe.
Rene é formado em Design de Produtos, pela Faculdade INSTITUTO MAUÁ DE TECNOLOGIA, universidade referência na área de tecnologia, engenharia e pesquisa desde 1961. Amanda e Paulo são formados em Direito, pela FACULDADE DE DIREITO DE SÃO BERNARDO DO CAMPO, renomada autarquia municipal fundada em 1964.
Desde a sua criação, a Sultan sempre foi tratada com muito carinho e profissionalismo por todos, não só pelos seus fundadores como também por todos os colaboradores que por ela passaram. Inclusive, um fato o qual a Sultan se orgulha muito, é de manter relações íntegras e longínquas com colaboradores e ex colaboradores… 100% das pessoas que passaram pela empresa, são pessoas as quais mantem-se uma ótima relação até os dias de hoje.
A relação com o Direito do Trabalho e do Consumidor é uma das principais prioridades da empresa, que sempre enxergou as normas tipificadas em lei, como principal guia de seus atos dentro e fora da empresa.
Uma das mais elogiadas características da marca, é justamente a sua postura e responsabilidade para com o atendimento ao cliente dentro da plataforma de SAC, criada formalmente desde o ano de 2018 onde atende-se desde dúvidas e explicações até trocas, devoluções e garantias... tomando como prerrogativa maior, o Código de Defesa do Consumidor em suas relações. Um detalhe muito relevante a este respeito, é que a Sultan se cadastrou por iniciativa própria na plataforma do RECLAME AQUI, onde além de possuir o selo de autenticidade oferecido é garantido pela plataforma, ainda conta com uma ótima avaliação em relação ao seu período geral.
Com alta credibilidade profissional no mercado, conquistou durante essa primeira década de existência ótimas relações comerciais com empresas de grande relevância nacional como Alcoa do Brasil, Galeazi Metais, Congraf, Sag Gráfica entre outras. Isso se deu justamente por conta da Sultan sempre se importar com a qualidade entregue em nossos produtos, desde matéria primas, fabricações, prestações de serviços e embalagens.
Todos os produtos contam com o mais alto nível de matérias primas, como alumínio de liga 6351, aço inox, poliacetal e acabamentos como jateamento de micropartículas de inox e pintura em anodização. Literalmente tudo o que há de melhor disponível no mercado da indústria em seu ramo.
A Sultan conta com os melhores distribuidores e lojistas ao redor do Brasil revendendo seus produtos em quase todos os estados brasileiros, além de possuir também clientes por toda a Europa, Estados Unidos e até mesmo no Japão.
No início de seus trabalhos, a marca atuou por quase 6 anos apenas com a fabricação e distribuição de seus produtos no atacado. Atualmente, a Sultan possui um confiável perfil varejista na plataforma MERCADO LIVRE bem como seu e-commerce próprio, uma loja de fábrica online que já está no ar desde o ano de 2021. Além disso, também conta com seu programa de fidelidade, o primeiro e até então único, programa de Fidelidade e CashBack do mercado nacional de arguiles, o SULTAN CLUB. O site é sediado pela Tecnologia TrayCommerce com segurança em LGPD pela empresa AdOpt e o Sultan Club, pela empresa Fidelimax, ou seja, a Sultan não poupa esforços e investimentos no que diz respeito à segurança do consumidor. Desde maio de 2023, a Sultan Hookah coexiste com a nova marca SKMT lançada pelo Grupo Sultan juntamente com o maior influenciador e criador de conteúdo de arguile do mundo, o Gabriel Sakamoto. Conhecido carinhosamente como "Saka" dentro e fora do Brasil, o seu canal TUDO SHISHA E MISTURADO no Youtube conta atualmente com mais de 354 mil inscritos, 978 vídeos e já foi contemplado com a Placa de Prata da referida plataforma. Em fevereiro de 2025, Saka completará 10 anos atuando como criador de conteúdo e nesse período conquistou vasta experiência, pesquisa e atuação no mercado em várias áreas, tendo trabalhado inclusive com marcas de arguiles de diversas nacionalidades como Russa, Espanhola, Alemã, Ucraniana, Japonesa, Norte Americana entre outras. No que diz respeito ao uso e consumo de arguile, é considerado de longe o brasileiro mais expert no assunto e antes mesmo de criar sua marca SKMT, os trabalhos com o Grupo Sultan já aconteciam a mais de 6 anos, tendo o Saka contribuído muito para o crescimento e desenvolvimento da empresa de modo geral.
A missão da Sultan é manter um trabalho ético e coerente para com os seus clientes e consumidores. Sua missão também consiste em trazer a seriedade à essa cultura majoritariamente árabe, pela qual se tem muita gratidão e respeito da parte da Sultan, não só referente à prática do arguile como toda a cultura em si deste povo, que tanto acolheu e continua acolhendo a marca ao longo dessa jornada. Ainda no que diz respeito ao caráter multicultural da Sultan, ressalta-se o explicito repúdio da empresa a qualquer tipo de intolerância religiosa, islamofobia, xenofobia ou qualquer outro tipo de preconceito.
A Sultan defende valores quais sejam: integridade, excelência em seus serviços prestados, honestidade, confiança em suas relações, respeito às pessoas, empenho e inovação em suas criações, diversidade, segurança no consumo, qualidade em seus produtos, pluralidade de pessoas, ética, equilíbrio, criatividade, respeito ao meio ambiente e transparência em todas as suas vertentes.
O grande propósito da Sultan é estar presente nos momentos de descontração e união de famílias e amigos, promovendo interatividade, sociabilidade e lazer com a qualidade que todos merecem.
Confiar na Sultan é literalmente estar em boas mãos, confortável e seguro ao consumir seus produtos. A missão da empresa é atender todos os clientes da melhor forma possível: ouvindo, respeitando e atendendo com toda reciprocidade que já é notada pela Sultan, de todos os nossos fiéis clientes, há tantos anos. Sinta-se em casa... você com a Sultan: conexões que permanecem!
